La démarche qualité dans vos bibliothèques
Les bibliothèques universitaires s’engagent pour mieux vous satisfaire. Notre démarche d’amélioration continue des services est basée sur le programme national Services publics +
Ce programme s’appuie sur 9 engagements visant à mettre les usagers au cœur des priorités et à mieux adapter notre accueil à leurs besoins. Ces engagements portent sur les aspects suivants :
+ PROCHES
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et sauf exceptions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
+ EFFICACES
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
+ SIMPLES
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes éco-responsables
Consultez les résultats des enquêtes de satisfaction des usagers :
Enquête 2022 (pdf, 1,67 Mo)
Enquête 2019 (pdf, 1,29 Mo)
Quelques actions mises en œuvre :
- Extension des horaires d’ouverture le samedi dans les bibliothèques PMF et Colliard, renouvellement du mobilier dans certaines bibliothèques.
- De nouvelles conditions de prêt plus favorables : augmentation des droits de prêt, prolongation des prêts puis possibilité de prolonger en ligne.
